Google Maps APIを活用した経路検索システムでユーザーの満足度向上と業務効率を改善

店舗案内に追われる店舗スタッフの苦悩

全国に多くの店舗を展開するこちらの企業では、各店舗へのアクセス方法がわかりづらいため、顧客から頻繁に店舗への電話問い合わせが発生していました。「〇〇駅からどの出口を使えば良いのか？」「○○方面から車で行く場合は、どこのインターで降りたらいいのか？」といった質問に、スタッフは対応を迫られ、日々の業務の妨げとなっていました。

都市部では複数の最寄り駅があるため、徒歩での案内が複雑になり、地方の郊外店舗では車でのアクセスが多いため、最適なルートの説明が難しいという課題がありました。結果として、顧客が迷ってしまい、来店時に不満を感じたまま店舗を訪れるケースも少なくありませんでした。こうした状況はスタッフの負担となり、顧客満足度の低下にも繋がっていました。

Google Maps APIを活用したシステムで店舗案内の問題を一掃

弊社はこの課題を解決するため、全店舗ページにGoogle Mapを埋め込み、徒歩と車の経路検索ができるシステムを開発しました。新しいシステムでは、ユーザーがスマホやPCから直接、自身の位置情報を利用して経路を確認することが可能になりました。

例えば、最寄り駅や自宅から店舗までのルートをクリックひとつで表示し、徒歩でも車でも所要時間や距離を直感的に把握できるようにしました。

このシステムにより、複雑な店舗へのアクセスも顧客自身で簡単に調べられるため、電話での問い合わせが激減しました。店舗スタッフは店舗案内に時間を取られることなく、本来の業務に集中できるようになり、業務効率が大幅に向上しました。

利便性向上で顧客満足度とスタッフの働きやすさを両立

Google Maps APIを活用したこの経路検索システムの導入により、顧客の不満は大幅に解消されました。特に、来店時に迷うことなくスムーズに店舗へ到着できるようになったため、顧客はリラックスした気持ちでサービスを受けることができ、全体的な顧客満足度が向上しました。

さらに店舗スタッフも日々の業務に集中できるようになったことで、店内のサービスレベルが向上し、結果として売上にも良い影響が出ています。「店舗案内に追われなくなったことで、スタッフの働きやすさが格段に向上した」とのお客様の声もいただいています。

経路検索システムがもたらした価値

経路検索システムを通じた店舗案内の改善により、顧客とスタッフの双方にメリットをもたらした本事例は、多店舗展開をする企業にとって有効な解決策のひとつです。顧客が迷わず店舗に来店できることで、クレームが減少し、顧客体験が向上するだけでなく、スタッフの負担軽減にも繋がります。効率化と顧客満足度向上の両方を実現するこのシステムが、これからのビジネスの成長を支える強力な武器になると確信しています。

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